Кто, если не мы?

Если тебя тошнит от твоей же рекламы, то другие только начали тебя замечать. Так сказал мне как-то один умный человек. Думаю, он был прав.
Но если не говорить о себе, не показывать, что можешь предложить клиентам, как люди узнают о твоих возможностях? Как поймут, что могут доверить тебе решение своих проблем. Доверить и избавить себя от траты времени и нервов. Знаю, поток этой информации сегодня зашкаливает, и очередной пост об услугах фирм вызывает только раздражение. Как же поступать? Давайте разберёмся.

Скажем, умеете делать отличный маникюр: не только креативно, но и быстро. Так, как не делает
никто в округе. Либо ремонтируете машины. Помогаете водителю с основной поломкой, по другим проблемам с техникой еще и советы даете. Причем – бесплатно. Как люди смогут узнать об этом?
Им нужно рассказать!
Так решили поступить и мы: рассказать о своей компании, о той помощи, что можем оказать. Где общается весь современный мир? Правильно, в социальных сетях. Другого такого пути – столь же оперативного, доступного большинству – пока не придумали.

Каждый пост, который появляется в нашем блоге, тщательно готовится. Автор собирает фактуру, проверяет данные, созванивается с клиентами, подбирает фотографии, обрабатывает их. Наконец, история готова, она – в ленте, и… нужно браться за написание следующей. При том, что основную занятость наших сотрудников никто не отменял.

Лишнего на нашей странице не говорим, только то, чем можем помочь. Мы любим сложные задачи, но решаем и простые. Нам интересны личные консультации, оформление стандартных заявлений, но беремся и за ведение трудных проектов. В том числе, собираем полный пакет документов по индивидуальному запросу. Предложений много, чтобы не утонуть в объемах, об отдельных услугах пишем посты. В них не общедоступная информация, но ситуации, с которыми сталкиваемся в работе. Здесь и распространенные обращения, и те, к которым никогда не будешь готов. Так, мы сумели помочь клиенту переоформить просроченный паспорт сразу же в день обращения к нам. На работу ушло пару часов, клиент успел на вечерний самолет. Остальные офисы в услуге отказали. Они были уверены, что с задачей не справятся. Мы смогли.

Читая наши посты, вы не потратите времени впустую. Здесь узнаете, как и в какие сроки ваши запросы будут закрыты. Так станет понятно, подходим ли мы друг другу. Причем не только профессионально, но и по-человечески. Наш блог – это еще и история нашей команды. Людей, готовых сотрудничать с вами круглосуточно: и в будние дни, и в выходные.
Заходите, устраивайтесь удобнее. Может, кофе? Какая помощь вам нужна сегодня?

Кто, если не мы?

Этот звонок раздался в полдень 1 мая. Звонила женщина, она была в отчаянии. На Украине умер сын, нужно было срочно лететь на похороны. Рейс – вечером. Женщина уже собрала вещи, когда увидела, что паспорт просрочен. Попрощаться с ребенком она могла не успеть. Пассажиров с таким документом заграницу не выпускают.

Только не со мной, только не в этот день, – звучало на другом конце провода. – Прошу вас, помогите! Больше обратиться не к кому.

Женщина просила обновить паспорт. Для этого нужно было не только собрать документы, подтверждающее гражданство США, но и лично привезти их в Федеральный департамент. В Америке такой закон: при ускоренном продлении просроченного паспорта, либо его утере или оформлении на несовершеннолетнего, подать заявление обязаны лично. Никаких посредников и почты, только ваше присутствие.
Прежде чем обратиться к нам, клиентка поговорила с другими агентствами. Везде получила отказ.
Коллеги уверяли, что в столь короткие сроки помочь не успеют.

Это невозможно, – уверяли они. – Департамент закроется в 14.00.

Мы же сказали: «Нет проблем, приезжайте».

Счет пошел на минуты. От нашего офиса женщина находилась в часе езды. Она переступила порог, и мы тут же начали оформлять документы. Работали быстро: каждый знал, что делать. Каждый понимал, как многое от нас зависит: успеет клиентка последний раз увидеть сына или нет. Она рванула в Федеральный департамент (а это еще около часа в пути), как только ей отдали подготовленные документы. Клиентка до последнего отказывалась верить в происходящее: что будут оформлен паспорт, что вовремя улетит на Украину.

Второй раз она позвонила ближе к вечеру. Из аэропорта, ждала регистрацию на рейс. С обновленным паспортом в руках. У нас получилось. Мы смогли. Женщина улетела к сыну.

Истории, когда при малейших трудностях агентства отказывают в помощи, случаются часто. Мы же говорим клиентам: сделаем всё, что в наших силах. Всегда предупреждаем о рисках. И если есть хотя бы один шанс из ста, что человек получит желаемое, мы его используем. Рискуем, но это того стоит. Кто, если не мы?