Надежный сервис кузовного ремонта и покраски

Не редко оценка стоимости одних и тех же работ в разных автосервисах внушительно отличается.

Один запросит 500 долларов, а другой – 2000 долларов. В чём разница и в каких случаях можно доверить свой автомобиль автоцентру, предоставляющему недорогие услуги, мы разбирались вместе с Максимом, менеджером Enzo Collision And Customization Center в Бурбанке.

Он не понаслышке знает, как выбрать надежный сервис. Он занимается кузовными работами уже более 25 лет и поделился с нами несколькими советами по выбору хорошего сервиса для вашего железного коня. 

1. Доверьтесь сарафанному радио

У любого бизнеса есть доступ к рекламе, но намного надежнее обратиться в то место, которые вам рекомендуют друзья, семья или знакомые. И это не обязательно самый большой или самый известный сервис в вашем районе, однако как минимум однажды они уже сделали свою работу качественно, поэтому вы о них и узнали.

Ремонт автомобилей – бизнес традиционный. Огромное количество отзывов в Yelp и первые строки в поисковиках, к сожалению, не гарантируют вам высокий уровень выполненных работ. Напротив, на практике зачастую оказывается, что большие рекламные бюджеты приводят к повышению стоимости услуг без изменений в качестве.

Иногда вам рекомендуют небольшой сервис, где владелец сам работает с автомобилями. 

Мне нравится такой подход, – отмечает Максим. – В этом случае ваш контакт с сервисом становится более личным, вы всегда в курсе, что именно происходит с вашей машиной.

2. Обратите внимание на расположение и накладные расходы

Крупные сервисы с большим количеством работников, как правило, платят большие зарплаты. Ресепшн, менеджеры, мастера – штат сотрудников часто переполнен, и все они оплачиваются работодателем за счет клиентов. Хотите ли вы переплачивать за работу, которая не влияет напрямую на качество ремонта?

По словам Максима, в своем бизнесе он оценивает сумму часов, необходимых для выполнения общего ремонта, и трудоустраивает нужное для этого количество человек. Никаких лишних звеньев и подводных камней.

Допустим, кто-то повредил крыло, бампер и фару, – говорит Максим. – Я составляю оценку необходимого времени и выделяю работника под заказ.

При этом в более раскрученных сервисах принято взимать плату за все, что находится в «серой зоне», то есть за те работы, которые им, возможно, придется сделать, чтобы решить задачу. Например, счет может включать плату за время, потраченное на снятие капота и двери, когда это не являлось необходимым.

3. Получите оценку стоимости работ в нескольких местах

Еще один совет – посещение нескольких салонов. Это лучший способ избежать завышенных расходов.

Я всегда предлагаю людям посетить другие сервисы и получить несколько оценок фронта работ. Если клиент возвращается, я стараюсь предоставить ему услуги по приемлемой для него стоимости. Не в ущерб качеству, разумеется. Если я вижу, что оценка неадекватна, вероятнее всего объясню это клиенту и откажусь от предоставления своих услуг, – объясняет Максим.

Конечно важно обезопасить себя от переплат, но нельзя просто искать самую низкую цену. Держитесь подальше от “мастеров-ломастеров”, которые в погоне за наживой либо не выполнят все нужные работы, либо сделают еще хуже. В будущем с этим авто возникнут серьезные», – говорит менеджер Enzo Collision And Customization Center.

4. Задавайте правильные вопросы

При выборе сервиса не надо бегать с открытым карманом, советует специалист. Действуйте умно и задайте несколько ключевых вопросов.

• Гарантия

Уточните, предоставляется ли письменная гарантия? Если да, то на какой срок? На что она распространяется?

По словам Максима, минимальный срок гарантии – год. Обходите стороной сервисы, не готовые гарантировать качество своих работ хотя бы на этот период. Enzo Collision And Customization Center предлагает двухлетнюю гарантию на кузовные работы и трехлетнюю на все работы по покраске.

Рекламный ход некоторых сервисов – дать пожизненные гарантии, но это абсолютно нереально, – подчеркивает он.

• История бизнеса

Можно спросить, как долго работает этот сервис. Простой показатель уровня стабильности бизнеса. Если сервис работает два десятка лет и пережил несколько экономических кризисов, то скорее всего, этим ребятам можно верить. Убедитесь на всякий случай, что у них есть лицензия.

• Материалы

Обязательно нужно узнать о материалах, которые сервис собирается использовать. Будут ли это новые или подержанные детали кузова? Очевидно, что новые запчасти лучше, однако бывают ситуации, когда вполне разумно допустить использование деталей, бывших в употреблении.

В зависимости от повреждений вашего автомобиля использование подержанных запасных частей может сэкономить весомую сумму денег, а по качеству разницы не будет. Если речь идет о покрасочных работах, спросите, сколько слоев краски и лака будет использовано в работах.

5. Следуйте интуиции

Наконец, доверяйте своей интуиции. Если сервис пуст, возможно, это потому, что клиенты избегают его из-за низкого качества ремонта. Или место грязное, перегруженное хламом или неорганизованное – это тоже индикатор уровня сервиса.